📦 سياسة الشحن والتسليم
MILAVIR
1️⃣ مجالات التسليم
تقوم MILAVIR بتسليم الطلبيات داخل جميع جهات المملكة المغربية، وذلك عبر شركات نقل وتوصيل متعاقدة وموثوقة.
ويمكن، عند الطلب وبالاتفاق المسبق، دراسة إمكانية الشحن الدولي في حالات خاصة، دون التزام آلي بذلك.
2️⃣ آجال التسليم
بعد تأكيد الطلبية هاتفيًا، يتم تجهيزها وشحنها داخل أجل معقول.
تختلف مدة التسليم حسب المدينة والمنطقة كما يلي:
المدن الكبرى:
من 24 إلى 48 ساعة.
المدن المتوسطة:
من 2 إلى 4 أيام عمل.
المدن الصغيرة والمناطق البعيدة:
من 3 إلى 7 أيام عمل.
⚠️ تنبيه:
هذه الآجال تقريبية وقد تتغيّر في حالات القوة القاهرة، مثل الأحوال الجوية، الازدحام، الأعطال، الإضرابات، المناسبات الدينية، أو أي ظروف خارجة عن إرادة MILAVIR أو شركات التوصيل.
3️⃣ مصاريف التوصيل
تُحدَّد مصاريف التوصيل حسب المدينة وطبيعة الطلبية، ويتم إخبار المستهلك بالتكلفة النهائية قبل تأكيد الطلب.
وفي بعض العروض التجارية، قد يكون التوصيل مجانيًا.
4️⃣ مسؤولية التسليم
يتم تسليم الطلبية إلى العنوان الذي يقدّمه المستهلك.
ويقع على عاتق المستهلك التأكد من:
- صحة العنوان.
- توفير رقم هاتف صحيح ومتجاوب.
في حال تعذّر التسليم بسبب عنوان غير صحيح، أو رقم هاتف غير متجاوب، أو غياب متكرر، يجوز لشركة التوصيل إرجاع الطرد إلى MILAVIR.
5️⃣ فحص الطرد عند الاستلام
يُنصح المستهلك بفحص الطلبية عند الاستلام، من حيث:
- سلامة التغليف.
- مطابقة المنتجات من حيث النوع والكمية والحالة.
في حال وجود مشكل ظاهر، يُرجى إبلاغ عامل التوصيل إن أمكن، والتواصل معنا فورًا لفتح ملف شكاية.
📞 الهاتف / واتساب: 0628394233
📧 البريد الإلكتروني: jsdhsjskdb@gmail.com
6️⃣ تأخر التسليم
في حال تسجيل تأخر غير عادي، يُرجى التواصل معنا للتحقق من حالة الشحنة.
لا تتحمل MILAVIR مسؤولية التأخيرات الناتجة عن القوة القاهرة، أو الظروف الجوية، أو الإضرابات، أو الأعطال التقنية، أو أي أحداث خارجة عن إرادتها.
ومع ذلك، نلتزم ببذل كل الجهود الممكنة لمعالجة أي مشكل مرتبط بالتسليم.
7️⃣ حق المستهلك في الإلغاء بسبب التأخير
إذا تجاوز أجل التسليم المتفق عليه أكثر من 7 أيام دون سبب قاهر، يمكن للمستهلك ممارسة حقوقه القانونية المتعلقة بإلغاء الطلب واسترجاع المبلغ، وفقًا للتشريع المغربي الجاري به العمل.
📌 مع الإشارة إلى أن الأداء يتم غالبًا عند الاستلام، وبالتالي لا يتم اقتطاع أي مبلغ مسبقًا.
8️⃣ الشكايات والمتابعة
لأي استفسار أو شكاية تتعلق بالتسليم، يمكن التواصل مع MILAVIR عبر:
📞 الهاتف / واتساب: 0628394233
📧 البريد الإلكتروني: jsdhsjskdb@gmail.com
وسيتم التعامل مع الشكايات في أقرب وقت ممكن.