🔁 سياسة الاستبدال والاسترجاع
MILAVIR
1️⃣ مقدمة
تهدف هذه السياسة إلى توضيح حقوق المستهلك المتعلقة بالاستبدال، الإرجاع، وحق التراجع، وفقًا لأحكام القوانين المغربية الجاري بها العمل والمتعلقة بحماية المستهلك، وخاصة في إطار البيع عن بعد.
2️⃣ حق التراجع (البيع عن بعد)
في حالة الشراء عن بعد، سواء عبر الموقع الإلكتروني أو الهاتف أو وسائل التواصل، يمكن للمستهلك ممارسة حقه في التراجع وفق الآجال والشروط القانونية المعمول بها.
يمكن للمستهلك طلب التراجع عبر:
- التواصل الهاتفي.
- التواصل الكتابي عبر البريد الإلكتروني.
📌 تتم معالجة طلبات التراجع والإرجاع وفقًا للقوانين المغربية الجاري بها العمل، مع مراعاة طبيعة المنتجات والاستثناءات القانونية المنصوص عليها.
3️⃣ كيفية طلب الاسترجاع أو الاستبدال
لطلب الاسترجاع أو الاستبدال، يرجى التواصل مع MILAVIR عبر:
📞 الهاتف / واتساب: 0628394233
📧 البريد الإلكتروني: jsdhsjskdb@gmail.com
ويرجى تزويدنا بالمعلومات التالية:
- الاسم الكامل.
- رقم الهاتف.
- رقم الطلبية إن وُجد.
- سبب طلب الاسترجاع أو الاستبدال.
4️⃣ المنتجات التي بها مشكل
في حالة توصل العميل بمنتج تالف، أو منتج غير مطابق للطلب، أو وجود نقص في الطلبية، يرجى التواصل معنا في أقرب وقت ممكن من أجل دراسة الحالة واتخاذ الإجراء المناسب.
📌 قد يُطلب من العميل تقديم صور أو معلومات إضافية لتسهيل معالجة الطلب.
5️⃣ طريقة تعويض المستهلك
بعد قبول طلب الاسترجاع أو التراجع، يمكن حسب الحالة:
- استبدال المنتج بمنتج آخر، حسب التوفر.
- أو إرجاع المبلغ المدفوع عبر وسيلة دفع مناسبة يتم الاتفاق عليها مع المستهلك.
📌 تتم عملية التعويض وفقًا للشروط والآجال القانونية المعمول بها.
6️⃣ احترام القانون وحماية حقوق المستهلك
تؤكد MILAVIR التزامها بما يلي:
- احترام حقوق المستهلك المنصوص عليها في القوانين المغربية.
- معالجة طلبات الاسترجاع والاستبدال بشفافية وجدية.
- توفير المعلومات الضرورية المتعلقة بالمنتجات والطلبات.
- احترام الالتزامات القانونية المتعلقة بالبيع عن بعد.
7️⃣ معلومات التواصل
📍 العنوان: أكادير – سوق الأحد
📞 الهاتف / واتساب: 0628394233
📧 البريد الإلكتروني: jsdhsjskdb@gmail.com
📌 تسعى MILAVIR إلى ضمان تجربة شراء واضحة وشفافة، مع احترام حقوق العملاء والقوانين المغربية الجاري بها العمل.